カスタマーハラスメントに対する基本方針

浜乙女グループは「買う身になって商品を生産・販売し、食卓に満足と笑顔を届けよう」の経営理念のもと、お得意先様・お客様に真摯に対応し信頼構築を図ることで、より高い満足を提供できるよう取り組んでおります。また、食品を製造・販売する企業として、安全・安心な商品を安定的にお届けすることを最も重要な使命としています。
しかしながら、お得意先様・お客様から様々ご意見をいただく中で、一部ではございますが要求内容に妥当性を欠くものや社会通念上過剰な要求や人格を否定する言動等が見受けられた場合、対応した社員の尊厳を傷つけたり職場環境を害する恐れもあります。
そのため、当社グループはこの度お得意先様・お客様と社員双方の人権を守り、安心できる職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル」に基づき、お得意先様・お客様などからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、社員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる例

• ・精神的な攻撃（脅迫、恐喝、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• ・威圧的な言動
• ・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• ・差別的、性的な言動
• ・SNS・インターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散
• ・社員個人への攻撃や不当な要求
• ・身体的接触・暴力行為
• ・不当な商品交換、金銭、謝罪等の要求不当な商品交換、金銭、謝罪等の要求
• ・その他、弊社がカスタマーハラスメントに該当すると合理的に判断した言動要求行為

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、社員の人権を守るため、お客様対応を一旦中止またはお断りさせていただきます。また、状況に応じて警察や弁護士などと連携し適切に対処いたします。
これからも全てのお得意先様・お客様にご満足いただけるよう、社員一丸となって取り組んで参りますので、本基本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。